Koszyk
W koszyku nie ma jeszcze produktów
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
W sytuacji ujawnienia niezgodności Towaru z umową, gdy towar po dostarczeniu okaże się niezgodny z opisem lub wadliwy, prosimy o zaprzestanie jego używania oraz niezwłoczny kontakt w celu złożenia reklamacji.
- Konsument może składać sprzedawcy reklamacje w formie pisemnej w następujący sposób:
- pisemnie na adres siedziby sprzedawcy: Medyczny Store, ul. 11 Listopada 24, 82-500 Kwidzyn
- w formie elektronicznej na adres: [email protected]
2. Poprawnie złożona reklamacja, umożliwiająca szybką reakcję sprzedającego, powinna zawierać:
-
imię, nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu do kontaktu
-
informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji: rodzaj i czas wystąpienia niezgodności (wady)
-
datę zawarcia umowy, ewentualnie dowód zakupu
⬇Kliknij i pobierz formularz reklamacji⬇
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci złożenia reklamacji)
3. Jeżeli podane przez klienta informacje dotyczące reklamacji będą wymagały uzupełnienia, sprzedawca zgłosi się do składającego reklamację z prośbą o uzupełnienie danych i wyjaśnienia.
4. Istnieją 4 możliwe sposoby przeprowadzenia procedury reklamacji:
- naprawa wadliwego towaru
- wymiana towaru na nowy
- obniżenie ceny towaru
- odstąpienie od umowy
5. W wypadku pierwszej reklamacji, konsument może liczyć na naprawę towaru albo wymianę towaru niezgodnego z umową. Żądanie obniżenia ceny lub otrzymanie prawa odstąpienia od umowy są dopuszczalne tylko w wypadku, gdy sprzedawca nie wymieni towaru na nowy lub nie naprawi wady.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji klienta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania – mailowo lub telefonicznie, posługując się danymi zawartymi w formularzu reklamacyjnym. Brak reakcji sprzedawcy w tym terminie oznacza automatyczne uznanie reklamacji za zasadną.
7. W przypadku, gdy do ustosunkowania się przez sprzedawcę do reklamacji klienta lub do wykonania uprawnień klienta wynikających przez niezgodność towaru z umową, niezbędne będzie dostarczenie produktu do sprzedawcy (lub producenta), składający reklamację zostanie poproszony (w formie pisemnej lub ustnej) o dostarczenie produktu na koszt sprzedawcy lub producenta.
8. Jeśli złożyłeś pismo reklamacyjne, poczekaj i nie odsyłaj towaru samodzielnie. Dopiero po otrzymaniu wyraźnego sygnału od sprzedawcy (pracownika naszego sklepu Medyczny Store), że reklamacja została przyjęta, zostaniesz poinformowany o sposobie dostarczenia przesyłki do naszego sklepu lub bezpośrednio do producenta wyrobu.
9. Pamiętaj, że konieczne jest właściwe zabezpieczenie przesyłki z towarem przed zwrotem - w zależności od charakteru towaru, schowanie go do oryginalnego kartonu i/lub owinięcie folią.
10. Przedsiębiorca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie.
11. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i odeślemy produkt.
Więcej o reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie.