Najczęściej zadawane pytania FAQ

Masz pytania dotyczące zakupów w naszym medycznym sklepie internetowym Medyczny Store?

Sprawdź, czy odpowiedź nie znajduje się poniżej.

Obraz wygenerowany przez DALL-E.

Informacje o produktach

Jakie produkty oferuje sklep Medyczny Store?
Trudno w kilku słowach opisać charakterystykę sklepu medycznego ze względu na jego zróżnicowany asortyment. Jeśli jednak podejmiemy taką próbę, to (najprościej rzecz ujmując) sklep z artykułami medycznymi, przeznaczonymi przede wszystkim dla osób schorowanych, niepełnosprawnych lub w podeszłym wieku. To także sklep ze sprzętem medycznym i ortopedycznym, który jest niezbędny w procesie rehabilitacji i pełnego powrotu do zdrowia po wypadku, chorobie lub urazie kończyn. Odnajdziemy tu także profilaktyczny sprzęt medyczny, pozwalający dbać o zdrowie i kontrolować podstawowe parametry, których odchylenia mogą świadczyć o początkach choroby.
 
W naszym sklepie medycznym online dostępna jest także bogata oferta produktów i sprzętu jednorazowego dla podmiotów leczniczych, a także sprzęt i akcesoria dla ratownictwa medycznego.
Czy produkty są objęte gwarancją?

Tak, na większość produktów w naszym sklepie medycznym przysługuje gwarancja producenta. Indywidualny okres gwarancji każdego przedmiotu jest określany przez jego producenta w karcie gwarancji/instrukcji obsługi.

Jak sprawdzić dostępność produktu?
Na każdej stronie produktu widnieje informacja o dostępności produktu. Jeśli produkt jest dostępny - oznacza to, że mamy go na stanie i postaramy się zorganizować wysyłkę tak szybko, jak będzie to możliwe.
 
Uwaga! Chociaż nieustannie pracujemy nad doskonaleniem systemu dostępności, może on wskazywać błędne dane i dostępność produktu pomimo jej braku. Liczymy na wyrozumiałość naszych Klientów - w przypadku braków na magazynie, domawiamy brakujące produkty i wysyłamy je natychmiastowo po otrzymaniu od producenta.
 
Jeśli pragniesz upewnić się przed zakupem, że wybrany przez Ciebie produkt jest dostępny i możemy zorganizować szybką przesyłkę, prosimy o kontakt poprzez email: [email protected] lub telefonicznie: (+48) 55 273 25 18.
 
Na stronie mogą pojawić się także informacje o tym, że na stanie są ostatnie sztuki produktu, dostępny jest produkt z innymi opcjami (w innym kolorze lub rozmiarze) oraz komunikat "oczekiwanie na dostawę/ Wydłużony termin dostawy". W takim przypadku, na stronie widnieje formularz. Umożliwia on pozostawienie adresu e-mail, aby system mógł poinformować zainteresowanych o ponownej dostępności produktu.
Czy oferowane produkty posiadają certyfikaty jakości?

Niektóre z produktów dostępnych na stronie medyczny.store posiadają certyfikaty, które potwierdzają ich jakość i spełniane normy. Jeżeli poszukujesz produktów o określonych wymogach, skontaktuj się z nami przed zakupem. Specjalnie dla Ciebie, jeżeli będzie to możliwe, pozyskamy odpowiednie dokumenty i prześlemy je w osobnej wiadomości.

Proces zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Aby jak najbardziej przejrzyście zaprezentować Odwiedzającym sposób składania zamówień na platformie naszego internetowego sklepu medycznego, przygotowaliśmy dedykowaną podstronę temu zagadnieniu, na którą serdecznie zapraszamy.

Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu?

Nie musisz zakładać konta, aby zrobić zakupy w Medyczny Store - wystarczy, że wybierzesz zakupy jako gość.

Jak sprawdzić etap realizacji zamówienia?
Na podany w trakcie składania zamówienia adres e-mail Klienci otrzymują wygenerowane przez system informacje o postępach w realizacji zamówienia.
 
Bieżący etap zamówienia można śledzić także po zalogowaniu do konta na naszej stronie - dotyczy to tylko Klientów, którzy posiadają konto w naszym sklepie.

Refundacja NFZ

Czy oferujecie produkty refundowane przez NFZ?

Tak, w naszym internetowym sklepie medycznym Klienci mogą zakupić różnego rodzaju produkty podlegające refundacji NFZ, posługując się wnioskiem na zaopatrzenie w wyroby medyczne.

 

Jakie dokumenty są potrzebne do uzyskania refundacji?

Aby zrealizować zakup z refundacją Narodowego Funduszu Zdrowia, należy dodać do koszyka wybrane wyroby medyczne oraz podać numer e-zlecenia na zaopatrzenia w wyroby medyczne wraz z danymi osoby, na którą wniosek został wystawiony.
 
Więcej o realizacji e-zleceń na zaopatrzenie w wyroby medyczne dowiesz się z tego wpisu: Zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne – komu przysługuje, kto wystawia i jak je uzyskać?

Kontakt i obsługa klienta

Gdzie znajduje się siedziba sklepu medyczny.store?

Internetowy sklep medyczny Medyczny Store ma swoją siedzibę przy ulicy 11 Listopada 24 w Kwidzynie. W siedzibie możliwy jest odbiór zamówień, które złożyli Państwo z zaznaczeniem odbioru osobistego, a także zwrot lub wymiana towaru, który dostarczyła hurtownia medyczna online i spełnia on wymogi zwrotu.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz online dostępny na stronie:

W jakich godzinach pracuje dział obsługi klienta?


Jesteśmy dla Państwa dostępni od poniedziałku do piątku od 7:30 do 15.30 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zwroty i reklamacje

Jak mogę zwrócić zakupiony produkt i jakie są warunki zwrotu?
Zgodnie z polskim prawem, kupujący ma prawo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki ze sklepu internetowego.
 
Należy jednak wiedzieć, że nie dotyczy to wszystkich produktów - między innymi wyprodukowanych na życzenie Klienta, uszkodzonych przez Kupującego lub takich, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
 
Przygotowaliśmy osobną podstronę, która zawiera wszystkie zasady zwrotów towarów zakupionych w sklepie medyczny.store.
 
Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
Jeśli po odbiorze zamówienia zechcesz zgłosić reklamację, czyli niezgodność towaru z umową, konieczne będzie wysłanie do nas pisma reklamacyjnego. Nie odsyłaj jednak produktu do nas bez wyraźnej prośby, ponieważ może okazać się, że będzie on odebrany przez samego producenta. Poczekaj na kontakt z naszej strony po rozpatrzeniu pisma reklamacyjnego.
 
Przygotowaliśmy osobną podstronę, która zawiera wszystkie zasady reklamacji towarów zakupionych w sklepie medyczny.store.
 

Dostawa

Jakie są koszty dostawy?
Całkowity koszt dostawy produktów poznasz w ostatnim etapie zamówienia. Po dodaniu wszystkich produktów do koszyka, wybraniu dogodnej formy płatności i dostawy system automatycznie wyliczy cenę dostawy oraz poda pełną sumę do zapłaty.
 
W przypadku, gdy paczka przekracza gabaryty standardowej (np. przy dostawie łóżka rehabilitacyjnego) i musi odbyć się z zastosowaniem innych metod dostawy, koszt transportu może być wyceniony indywidualnie pod złożone zamówienie.
Jaki jest termin wysyłki i czas dostawy?
Kiedy możesz spodziewać się przesyłki? Konieczne jest uwzględnienie czasu przygotowania przesyłki, jak i czasu transportu.
 
Przygotowanie przesyłki
Termin przygotowania wysyłki zależny jest przede wszystkim od dostępności produktów i ilości zamówień, jakie wpływają do naszego sklepu. Przygotowujemy i nadajemy przesyłki nawet w 24-48 godzin od złożenia zamówienia (z pominięciem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy).
 
Czas transportu
Po przygotowaniu przesyłki, oczekuje ona na odbiór przez kuriera. Następnie jest dostarczana do sortowni, przesyłana do właściwego oddziału i wydawana do doręczenia kurierowi, którego obszar pracy obejmuje wskazany przez Państwa adres. Według deklaracji przewoźnika, przesyłki doręczane są w 1-2 dni robocze licząc od dnia nadania, czyli odbioru przesyłki z naszej siedziby, jednak w szczególnych sytuacjach ten czas może się wydłużyć.
Jakie są formy dostawy?
Obecnie współpracujemy z firmą kurierską Inpost. Za ich pośrednictwem, paczki z naszego sklepu medycznego są dostarczane do paczkomatów wskazanych przez kupujących lub pod wskazany adres.
 
W zależności od ilości i wagi zamawianych produktów, w niektórych sytuacjach konieczna jest dostawa dedykowana towarom wielkogabarytowym, np. na palecie. W takich sytuacjach, korzystamy także z usług innych firm transportowych.
Czy oferujemy darmową dostawę?

Tak, darmowa dostawa jest możliwa, jeśli suma zamawianych produktów przekroczy kwotę 500 złotych.

Czy możliwa jest dostawa za granicę?

Na ten moment, przesyłki z naszego internetowego sklepu medycznego dostarczane są tylko na terenie Polski.

Jak mogę śledzić status mojej przesyłki?

Po wysłaniu przez nas zamówienia za pośrednictwem firmy kurierskiej, system automatycznie wysyła wiadomość z numerem listu przewozowego na adres mailowy wskazany w procesie zamówienia przez kupującego. Przy jego pomocy, na stronie przewoźnika możesz na bieżąco śledzić położenie przesyłki.

Płatności

Jakie metody płatności są akceptowane?
Proponujemy wygodne i bezpieczne sposoby płatności, m.in.:
 
  • e-przelewem (m.in. Przelewy24, BLIK)
  • Przelew tradycyjny na konto ING  36 1050 1764 1000 0091 4583 6855
  • Za pobraniem - płatność przy odbiorze przesyłki
  • Gotówką przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy w Kwidzynie
 
Umożliwiamy także zakup towarów z odroczonym terminem płatności do 7 dni, jednak jest to opcja dla placówek budżetowych.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zakupione produkty?
Tak, wystawiamy faktury VAT - aby było to możliwe, w trakcie składania zamówienia zaznacz pole "Wybieram fakturę" i podaj dane firmy oraz jej NIP. Dane do wystawienia faktury możesz dodać także w komentarzu do zamówienia.
 
Dane do faktury mogą być inne niż dane osobowe zamawiającego. 
Produkt dodany do listy życzeń